.gif)
Nhiều nhà nối tiếp thị tin rằng có được địa chỉ email là điều duy nhất họ phải cần để bán hàng. Và khi họ bắt đầu các chiến lược (một cách nhỏ lẻ) thì tỷ lệ thành đạt gần như bằng 0. Giống như tất cả các doanh nghiệp khác, công ty chúng tôi cũng đã trải nghiệm và cũng có các không chuẩn xác lầm. Tôi mong rằng chia sẻ một câu chuyện nối tiếp thị nhỏ của riêng chúng tôi để minh họa cho việc: vậy nên bán hàng hay tìm hiểu khách hàng?
Khi tôi bắt đầu với Email Marketing khoảng một năm trước, công ty chúng tôi tạo ra một Email đáp án tự động 10 bước mà công ty chúng tôi đã gửi cho tất cả các Emai đăng ký trong website mới.
Dưới đây là các bước tổng quát về chiến lược đó:
- Email # 1: Chào mừng bạn tới với website
- Email # 2: Giải thích các gì Cty đang làm
- Email # 3: Ưu đãi dành cho người dùng mới
- Email # 4: Khảo sát về cải thiện phần mềm
- Email # 5: Nội dung
- Email # 6: Nội dung
- Email # 7: Chương trình tặng phần mềm
- Email # 8: Ưu đãi đối với khách hàng đã tham gia khảo sát
- Email # 9: Nội dung
- Email # 10: Nội dung
công ty chúng tôi đã gửi chiến lược đó tới hơn 2.000 người. Tỉ lệ mở lung lay từ 28% tới 30%. công ty chúng tôi thậm chí đã nghe phản hồi rất hiệu quả từ một số khách hàng của công ty chúng tôi. dù thế, chỉ có 1 lượng nhỏ đăng ký mới và một vài khách hàng, bởi vì công ty chúng tôi đã mắc một không chuẩn xác lầm rất lan tỏa trong Email: Bán hàng trước khi Tìm hiểu khách hàng mong rằng gì.
Khi một người mới tham gia vào website của công ty chúng tôi, công ty chúng tôi biết họ đang tìm kiếm thêm thông tin vềcông cụ Marketing nào đó (Email hoặc tin nhắn SMS chẳng hạn). tuy thế công ty chúng tôi đã không chuẩn xác lầm cho rằng tất cả mọi khách hàng đều đang quan tâm tới nội dung cũng như sản phẩm của mình. Sau đó, công ty chúng tôi đã thay thế bằng một email duy nhất. Thay vì thế các email kiến thức chung chung, công ty chúng tôi gửi email với các mẹo nhỏ, kiến thức hoàn toàn có thể áp dụng ngay với các chiến lược tin nhắn SMS, email marketing của khách hàng. Sau đó, đề nghị khách hàng phản hồi thông tin khách hàng mong muốn nhận được và các khó khăn khách hàng đang gặp cần. Hiển nhiên không cần ai cũng hồi âm tuy thế công ty chúng tôi cũng nhận được một lượng tương đối phản hồi của khách hàng hàng ngày. Và hiển nhiên lòng tin của khách hàng cũng tăng lên khi vấn đề của họ được giải quyết.
hẳn nhiên việc có được một email đăng ký là chuyện dễ dàng. Cái khó là cần làm gì với các thông tin này.
Một vài bài học kinh nghiệm:
- Hãy cảnh giác: Chúng ta hoàn toàn có thể cảm thấy một vài email hồi âm từ khách hàng. Dù thế các phản hồi này không chuyển hóa thành doanh thu thì chúng ta cũng vậy nên xem xét và xác định rõ, đâu là số liệu chúng ta phải cần áp dụng để đánh giá hiệu quả. Các thông tin khác biết rằng có vẻ rất hay ho tuy thế hãy cho qua chúng để Phòng tránh xao lãng và đánh giá không chuẩn xác kết quả chiến lược.
- Để khách hàng hồi âm về hòm thư cá nhân: Hãy để khách hàng phản hồi về hòm thư công ty để tăng tính chuyên nghiệp và lòng tin của khách hàng đối với bạn. Bạn cũng sẽ rất dễ dàng phân công cho các thành viên trong nhóm xử lý hoặc trực nối tiếp đáp án khách hàng trên mail.
- Hiểu được các sắc thái của nội dung nối tiếp thị: Khi bạn tiến hành một cộng đồng, mọi người tới đọc các nội dung đó. Tuy thế điều đó không đồng nghĩa rằng họ mong muốn áp dụng sản phẩm của bạn. Bạn không thể giả định rằng họ mong rằng như thế nào cho tới khi họ biểu thị điều đó. Không cần dễ dàng để hoàn toàn có thể nhảy vọt từ tham khảo tới kích hoạt sản phẩm ngay được.
- Đừng nhảy cóc: các nhà nối tiếp thị mong rằng tối ưu hóa tất cả mọi thứ. Mọi người đều mong rằng một sự tăng trưởng nhanh. Vậy hãy dành thời gian để làm quen với độc giả, chứ không chỉ suy ra các điều dựa trên dữ liệu Google Analytics.
Hãy cho khách hàng luôn cảm nhận được sự thấu hiểu và quan tâm của bạn trong mọi emai gửi đi.
Tôi cũng luôn hi vọng nhận được thư từ bạn, và biết đâu, tôi hoàn toàn có thể giúp gì cho bạn?